Paiements, Livraisons & Retours

PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement sur www.charliemaids.com peut être effectué par cartes de crédit ou de débit telles que Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club ou Union Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés et cryptés afin de garantir la confidentialité de vos données.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez les informations saisies, le plafond de votre carte ou contactez votre banque. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter sur charliemaidshop@gmail.com.

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement.

Comment sont préparées les commandes ?

Les commandes sont passées exclusivement via notre boutique en ligne. Elles sont traitées dans les meilleurs délais (hors périodes de congés), avec un délai maximum de 7 jours après confirmation du paiement. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et emballée avec précaution dans des emballages cartonnés ou à bulles spécialement prévus afin d’assurer une protection optimale des produits durant le transport.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pouvez toujours nous contacter sur charliemaidshop@gmail.com et nous verrons ce qui est envisageable de faire.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous sera envoyé après la validation et le paiement de votre commande.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez nous sur charliemaidshop@gmail.com.

FRAIS DE PORT

À combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination des produits. Si les tarifs des frais de port vous semblent élevés, veuillez noter qu’ils dépendent exclusivement du transporteur et ne sont en aucun cas fixés par notre boutique en ligne.

LIVRAISONS

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués lors de la commande. En moyenne prévoir un délai du transporteur d'environ 3 à 4 jours minimum pour la France et d'une semaine minimum pour l'international.

Livrez-vous à l’international ?

La livraison peut être proposée dans certains pays. Les zones disponibles sont précisées au moment de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de suivi de commande, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez nous sur charliemaidshop@gmail.com.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Les retards ou pertes de colis relèvent de la responsabilité du transporteur et sont indépendants de notre service ; cependant, vous pouvez toujours nous en informer en nous contactant à l’adresse suivante : charliemaidshop@gmail.com.

RETOURS

Puis-je retourner un article ?

Les retours ne sont acceptés que lorsque l’erreur provient de la boutique, notamment en cas de produit incorrect envoyé ou de produit présentant un défaut. Les défauts résultant d’un colis endommagé durant le transport ne sont pas pris en compte. Aucun autre retour ne pourra être accepté. Toutefois, pour toute question ou situation particulière, il est toujours possible de nous contacter à l’adresse suivante : charliemaidshop@gmail.com.

Comment effectuer un retour ?

En cas de retour, il est impératif de nous contacter au préalable à l’adresse : charliemaidshop@gmail.com afin de suivre la procédure de retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de transport liés au retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, auquel cas ces frais seront entièrement pris en charge par notre boutique.

Et en cas de rembousement ?

En cas de remboursement complet d’une commande, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 jours à compter de l’accord conclu entre notre boutique et l’acheteur.

Mise à jour : Janvier 2026.